FAQ

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits commandés, et leur livraison demandent à notre équipe un délai de 2 à 4 jours ouvrables maximum. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, sans compromettre la qualité à l'arrivée.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en envoyant un e-mail à l'adresse : OrnaBijoux.tn@gmail.com. Nous vous enverrons un lien de suivi.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la livraison ? Colis perdu, cassé, endommagé ? Avec notre livraison sécurisée offerte, Orna Bijoux se charge des litiges à votre place. Votre satisfaction est notre priorité. Nous ne vous laissons pas "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par mail (OrnaBijoux.tn@gmail.com) : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail (OrnaBijoux.tn@gmail.com) : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Je souhaite renvoyer un article

Nous n'acceptons un retour qu'en cas de défaillance avérée du produit. Toutefois, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du problème en question (dans l'emballage d'origine si possible) à OrnaBijoux.tn@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que dans lequel vous l’avez reçu.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Il est également possible de payer à la livraison !

Est-ce que je peux cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction pour chaque commande effectuée.

Quels sont les coûts de livraison ?

7DT, cependant à partir de 50 DT la livraison est offerte !

Est-ce que vous livrez en France d'Outre-Mer (COM DROM) ?

Pas encore ! Mais cela ne tardera pas à arriver.
Tout le monde aura droit à ces Bijoux ;)